Carlos Graterol
11 de dic de 2023
Estas son cinco estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, incluyendo agentes eficientes, solicitar feedback, observar a los competidores, desarrollar una cultura centrada en el cliente y priorizar el servicio posventa
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En el mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente va más allá de ofrecer productos o servicios de calidad. Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate de LATAM, destaca en su artículo la importancia de entender y abordar las necesidades reales de los clientes para garantizar su lealtad.
El texto comienza señalando que un excelente servicio al cliente implica proporcionar soluciones efectivas a los problemas del usuario. El abandono de una marca después de una mala experiencia es un hecho revelador: uno de cada tres clientes toma esta decisión. Esto demuestra que las necesidades de los clientes abarcan mucho más que la calidad del producto o servicio.
Identificar las necesidades del cliente se convierte en el eje central de cualquier negocio, y según estudios, solo el 23 % de los especialistas en marketing B2B afirman pertenecer a una organización centrada en el cliente. El enfoque centrado en el cliente conduce al éxito empresarial, pero antes de lograrlo, es crucial identificar las necesidades y expectativas del cliente.
El artículo aborda detalladamente cómo identificar las necesidades del cliente, los tipos de necesidades en relación con el producto y el servicio, así como ejemplos prácticos. Se destaca que comprender las razones detrás de la decisión de compra del cliente es esencial. Además, se menciona que el 75 % de los clientes comprará más en un negocio que ofrezca una excelente experiencia de cliente (CX).
El texto también enumera varios tipos de necesidades del cliente, tanto en relación con el producto como con el servicio, con ejemplos y datos relevantes. Destaca la importancia de agentes empáticos, una buena experiencia de compra y una rápida velocidad de respuesta en el servicio al cliente.
La identificación de las necesidades del cliente no solo es crucial para la satisfacción del cliente, sino que también tiene múltiples beneficios empresariales. Desde asegurar la satisfacción y lealtad del cliente hasta aumentar las ventas y reducir los tickets de soporte.
Estas son cinco estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, incluyendo agentes eficientes, solicitar feedback, observar a los competidores, desarrollar una cultura centrada en el cliente y priorizar el servicio posventa. Fuente: Zendesk.com.mx
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