Leonelys Zacarías
15 de ago de 2024
La cadena de comida rápida empleará una nueva herramienta que favorecerá la experiencia de clientes hispanos
La cadena de comida rápida Wendy’s está implementando una mejora en sus sistemas que tiene como objetivo favorecer el acceso de la comunidad Latina y que está enfocada en optimizar la experiencia de sus clientes hispanos.
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La herramienta en realidad es modernizar la experiencia drive-thru en la cual los usuarios hispanohablantes podrán realizar sus pedidos en español gracias a la implementación de una inteligencia artificial. Esta nueva funcionalidad beneficiará a la comunidad hispanohablante de Florida y Ohio, donde ya se encuentra en funcionamiento en 28 establecimientos.
“Hemos adoptado la inteligencia artificial generativa en el drive-thru para ayudar a los miembros del equipo de Wendy's mientras evolucionamos la tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”- dijo Matt Spessard, director de información de Wendy's.
Además, la cadena de comida se asoció con Google Cloud para seguir implementando avances tecnológicos con nuevas capacidades en español, diseñadas para expandir el acceso, redefiniendo la experiencia del drive-thru para los clientes de Wendy’s que sean Latinos. Con este nuevo mecanismo se busca optimizar y facilitar las cosas tanto para los clientes de habla hispana como para los empleados de las distintas sucursales.
Sin embargo, el sistema que emplea inteligencia artificial, tiene sus críticos. Ellos sostienen que la dependencia de las inteligencias artificiales podría generar problemas como la pérdida de empleos y hasta la disminución de la calidad de los servicios ofrecidos por las cadenas de comida rápida.
Otras empresas que utilizaron IA en sus drive-thru vieron reacciones negativas tanto de los empleados como de los clientes. Por ello todavía esta herramienta se encuentra en prueba, pero se espera que facilite la comunicación con los Latinos.
Fuente: El Tiempo
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