Anabel Uzcátegui
5 de sept de 2023
Con WhatsApp Business puedes atender a tus clientes incluso fuera de los horarios de atención, así como mostrarles los productos a través de catálogos
WhatsApp Business es una versión de WhatsApp que ofrece herramientas especialmente desarrolladas para que pequeñas y medianas empresas interactúen con sus clientes a lo largo del recorrido de compra.
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Esta versión de WhatsApp no debe ser confundida con la versión web, es decir, la versión de los navegadores. WhatsApp Business lo diseñó la compañía, como se mencionó, para pequeñas y medianas empresas.
¿Cómo hacer más eficiente el uso de WhatsApp Business?
Hay varios consejos que deberías aplicar para sacarle el máximo provecho a esta versión de WhatsApp:
1.- Crea un perfil empresarial relevante: introduce datos como nombre de la compañía, ubicación, dirección web, perfiles en las redes sociales, tipo de oferta (productos/servicios), horario de atención y una breve descripción de la actividad que realizas.
2.- Pon una imagen de perfil clara: la imagen es una parte importante de tu perfil de negocios en WhatsApp Business. Por eso, no debería ser una foto personal, sino el logo de tu empresa o algo relacionado con la marca, algo indispensable para transmitir profesionalismo.
3.- Configura mensajes de ausencia: estos mensajes automáticos de WhatsApp de empresa informan automáticamente al cliente que no puedes atenderlo en ese momento, pero que lo harás lo antes posible. Representan un apoyo valioso en la atención al cliente.
4.- Establece horarios de atención: al especificar de forma precisa cuándo estás disponible, los clientes sabrán cuándo contactarte para obtener respuesta personalizada. Además, representa información clave para configurar los mensajes de ausencia antes mencionados.
5.- No olvides mensajes de bienvenida: estos mensajes te permiten responder de forma automática cuando tus clientes te escriben por primera vez, o luego de 14 días sin contacto.
6.- Crea un catálogo: con WhatsApp empresarial puedes crear un catálogo para facilitar la visualización de los productos o servicios que ofreces, ¡incluso puedes crear un carrito de compras que simplifica la solicitud de pedidos! Esto es determinante para impulsar experiencias conversacionales efectivas y que faciliten el recorrido de compra del consumidor.
Fuente: Adereso
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