Carlos Graterol
16 de nov de 2023
Con estas estrategias y sugerencias, tu empresa estará preparada para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y destacar en un mercado cada vez más exigente
Leer más: Alcanza el éxito: conoce el secreto los magnates para lograrlo
En un mercado donde la excelencia en la atención al cliente se ha convertido en la clave del éxito empresarial, descubrir estrategias para destacar es esencial. Según un estudio de Gartner, el 80 % de las empresas planea competir basándose en la experiencia del cliente. ¿Cómo lograrlo y tomar la delantera? Aquí te presentamos una guía práctica.
No hay una fórmula única, ya que cada empresa es única. Antes de diseñar la estrategia de atención al cliente, realiza un diagnóstico para conocer la situación actual. Mide la satisfacción del cliente, evalúa la calidad de la experiencia y utiliza herramientas como encuestas, índice NPS y social listening para obtener información valiosa.
Cómo mejorar la atención al cliente:
Define políticas de atención:
Establece códigos de conducta que guíen la asistencia al cliente. Incluye etiqueta telefónica, técnicas de escucha activa y manejo de objeciones. Utiliza herramientas y tecnologías que contribuyan a la excelencia en atención al cliente.
Desarrolla habilidades interpersonales:
Fomenta habilidades como comunicación no violenta, pensamiento crítico, manejo de conflictos y empatía. Estas características facilitan la creación de relaciones duraderas con los clientes.
Brinda herramientas eficientes:
Implementa herramientas que permitan recopilar, almacenar y organizar datos de manera eficiente. El 70 % de los consumidores prefiere empresas que ofrecen experiencias personalizadas y sin problemas.
Amplía los canales de soporte:
Adopta un enfoque omnicanal para proporcionar una experiencia integrada. El 62 % de los clientes cree que las experiencias deben fluir naturalmente entre los espacios físicos y digitales.
Cómo mejorar el servicio al cliente:
Cumple tus promesas:
Diseña estrategias para garantizar el cumplimiento de promesas. Más del 50 % de los clientes elige a la competencia después de una mala experiencia.
Realiza encuestas de satisfacción:
Obtén la opinión directa de los clientes a través de encuestas de satisfacción. Utiliza preguntas abiertas para obtener detalles sobre los aspectos del buen servicio al cliente.
Implementa un plan de mejora continua:
Aplica la mejora continua para optimizar procesos. Utiliza sugerencias y oportunidades de cambio como insights para estrategias futuras.
Sugerencias para el éxito:
Capacita al equipo:
Proporciona capacitación regular en productos, herramientas tecnológicas y conocimientos específicos del área.
Diseña el perfil del cliente:
Construye el perfil del cliente ideal utilizando información del CRM y fuentes de investigación. Facilita la segmentación y personalización de estrategias.
Entiende las necesidades del cliente:
Ponte en los zapatos del cliente y comprende sus necesidades. La participación del personal en contacto directo es vital.
Define el acuerdo de nivel de servicio:
Establece parámetros de servicio para responder a la demanda de clientes que esperan asistencia inmediata.
Automatiza procesos:
Utiliza soluciones que permitan respuestas automáticas y disponibilidad constante, especialmente en canales digitales.
Con estas estrategias y sugerencias, tu empresa estará preparada para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y destacar en un mercado cada vez más exigente. Fuente: Zendesk.com.mx
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